Garantía, cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

La presente política corresponde a:

Razón social: Milled Chile SA
RUT: 76.607.211-9
Dirección: Traslaviña 1999, Pedro Aguirre Cerda, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: ventas@milled.cl
Sitio web: www.milled.cl

2. Alcance de esta política

Esta política regula las solicitudes de cancelación, el derecho a retracto, las devoluciones y la garantía aplicable a los productos comercializados por Milled Chile SA, en adelante “Milled”.

Milled fabrica y comercializa productos estándar y productos elaborados o personalizados conforme a las especificaciones de cada cliente.

Las disposiciones relativas a los derechos de los consumidores se aplicarán cuando el cliente tenga dicha calidad conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Las operaciones celebradas con empresas o instituciones que no actúen como destinatarias finales se regirán por la cotización, la orden de compra, el contrato y las normas civiles o comerciales aplicables.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

3. Solicitudes de cotización

El envío de una solicitud a través de www.milled.cl no constituye una compra, orden de fabricación ni contrato, y no genera una obligación de pago para el solicitante.

Después de recibir la solicitud, el equipo comercial de Milled podrá contactar al solicitante para revisar las características del proyecto y preparar una cotización formal.

La cotización podrá establecer, entre otros aspectos:

• Descripción y especificaciones del producto.
• Cantidades.
• Materiales, dimensiones y terminaciones.
• Precio e impuestos aplicables.
• Costos y condiciones de despacho.
• Vigencia de la cotización.
• Plazos estimados de fabricación y entrega.
• Forma y condiciones de pago.
• Requisitos de aprobación de diseños, muestras o prototipos.
• Condiciones particulares de modificación o cancelación.

4. Confirmación del pedido

El pedido se considerará confirmado con la emisión de la orden de compra correspondiente, de acuerdo con las condiciones de la cotización aceptada.

Cuando se trate de una persona natural o de un cliente que no emita órdenes de compra, la cotización deberá indicar expresamente la acción que se considerará como confirmación del pedido.

La solicitud realizada en el sitio web, las conversaciones preliminares o la preparación de una cotización no constituyen por sí solas una confirmación del pedido.

5. Cancelaciones antes de la confirmación

Mientras no se haya emitido la orden de compra o cumplido el hito equivalente establecido en la cotización, el solicitante podrá desistir de continuar con el proceso, informándolo a ventas@milled.cl.

Como regla general, el desistimiento de una solicitud de cotización que todavía no se encuentra confirmada no genera cobros para el solicitante, salvo que previamente se haya contratado y aceptado por escrito algún servicio independiente, como el desarrollo de un diseño, prototipo, muestra o trabajo técnico.

6. Cancelaciones después de la confirmación

Una vez emitida la orden de compra o cumplido el hito equivalente señalado en la cotización, cualquier solicitud de cancelación deberá enviarse a ventas@milled.cl.

Milled revisará la solicitud considerando:

• El estado de avance del pedido.
• La aprobación de diseños, planos, muestras o prototipos.
• La compra o preparación de materias primas.
• El inicio de la fabricación.
• La personalización realizada.
• Los compromisos adquiridos con proveedores o transportistas.
• Las condiciones particulares aceptadas en la cotización u orden de compra.

La solicitud de cancelación no se entenderá aceptada mientras Milled no lo confirme por escrito.

Las condiciones económicas de una cancelación posterior a la confirmación del pedido, incluyendo la eventual devolución de anticipos o el pago de trabajos y costos ya incurridos, serán las que se hayan informado y aceptado en la cotización, orden de compra o contrato correspondiente.

Ninguna condición particular de cancelación podrá restringir los derechos irrenunciables que correspondan a un consumidor conforme a la legislación vigente.

7. Derecho a retracto en productos estándar

Cuando un consumidor celebre un contrato a distancia o por medios electrónicos para adquirir un producto estándar, podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Ley N.º 19.496.

El retracto podrá comunicarse utilizando el mismo medio empleado para celebrar el contrato o escribiendo a ventas@milled.cl.

El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Cuando corresponda legalmente el retracto, Milled devolverá las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto.

Si Milled no hubiera enviado al consumidor una confirmación escrita del contrato celebrado, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse a noventa días, conforme a la legislación vigente.

Milled informará al consumidor las instrucciones necesarias para coordinar la devolución del producto.

8. Productos fabricados o personalizados

El derecho a retracto no será aplicable a productos que hayan sido fabricados, elaborados o intervenidos, total o parcialmente, conforme a las especificaciones particulares del cliente, en los casos permitidos por la legislación vigente.

Entre estos productos pueden encontrarse, según las características de cada pedido:

• Medallas, trofeos, placas o reconocimientos personalizados.
• Productos con nombres, logotipos, textos, imágenes o grabados.
• Productos fabricados con dimensiones, materiales, colores o terminaciones solicitadas por el cliente.
• Piezas desarrolladas conforme a planos, archivos o diseños aprobados.
• Producciones especiales realizadas para una institución, evento o proyecto determinado.

La exclusión del derecho a retracto deberá informarse de manera clara, destacada y antes de la confirmación del pedido o del pago correspondiente.

Esta exclusión no se aplicará cuando Milled no haya cumplido cabalmente las especificaciones o instrucciones acordadas con el cliente, ni limita el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.

9. Garantía legal

Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley N.º 19.496, podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, siempre que este no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá elegir entre:

• La reparación gratuita del producto.
• La reposición o cambio del producto, previa restitución del producto recibido.
• La devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto.

La garantía legal podrá ejercerse, entre otros casos, cuando:

• El producto presente deficiencias de fabricación, materiales, piezas, estructura o calidad.
• El producto no sea apto para el uso al que normalmente está destinado.
• Los materiales o componentes no correspondan a lo informado.
• El producto no cumpla las especificaciones acordadas entre Milled y el cliente.
• Existan defectos o vicios ocultos que impidan su uso normal.
• La cantidad o contenido entregado sea inferior a lo acordado.

En productos personalizados, la garantía legal también podrá ejercerse cuando el producto no corresponda a los diseños, medidas, materiales, textos, imágenes, terminaciones o demás especificaciones que hayan sido expresamente aprobadas.

La exclusión del derecho a retracto para productos personalizados no elimina ni restringe la garantía legal.

10. Situaciones no cubiertas por la garantía legal

La garantía legal no corresponde cuando el deterioro o daño sea imputable al cliente.

Esto puede ocurrir, según las circunstancias verificadas en cada caso, por:

• Uso contrario a las instrucciones entregadas.
• Golpes, caídas, exposición o manipulación inadecuada.
• Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Almacenamiento en condiciones incompatibles con las características del producto.
• Desgaste producido por el uso normal.
• Errores contenidos en textos, nombres, logotipos, medidas, planos o archivos proporcionados y aprobados por el cliente, siempre que Milled haya reproducido correctamente las especificaciones recibidas.
• Incumplimiento de instrucciones de instalación, limpieza, conservación o mantenimiento.

Esta sección no será utilizada para rechazar una garantía cuando el origen del problema corresponda a la fabricación, los materiales, el incumplimiento de las especificaciones aprobadas o cualquier otra causa atribuible a Milled.

11. Garantías adicionales

Cualquier garantía voluntaria o adicional a la garantía legal deberá constar expresamente en la cotización, contrato, certificado de garantía o documentación entregada junto con el producto.

Si se ofrece una garantía adicional por un plazo superior al legal, prevalecerá el plazo más extenso en las condiciones informadas.

12. Procedimiento para solicitar una garantía o devolución

Para presentar una solicitud, el cliente deberá escribir a ventas@milled.cl e indicar, en la medida que se encuentre disponible:

• Nombre de la persona o empresa que realizó el pedido.
• Número de cotización, orden de compra, factura o documento equivalente.
• Producto involucrado.
• Descripción del problema.
• Fecha de recepción.
• Fotografías, videos u otros antecedentes que permitan revisar el caso.
• Alternativa solicitada, cuando corresponda legalmente.

La solicitud de fotografías u otros antecedentes tiene como finalidad facilitar la evaluación inicial y no impedirá el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Dependiendo de la naturaleza del producto y del problema informado, Milled podrá solicitar una inspección o la restitución del producto. Las instrucciones de revisión, retiro o entrega serán comunicadas al cliente por escrito.

Milled no condicionará el ejercicio de la garantía legal a requisitos o lugares menos cómodos que aquellos ofrecidos al momento de la venta, salvo que el consumidor acepte expresamente una modalidad diferente.

13. Evaluación del producto

La recepción de una solicitud no implica que el producto haya sido declarado defectuoso. Milled podrá realizar una evaluación técnica para determinar el origen del problema y verificar si corresponde aplicar la garantía legal o las condiciones contractuales acordadas.

La evaluación deberá realizarse respetando el derecho del consumidor a elegir entre las alternativas que establece la ley cuando se cumplan sus requisitos.

Cuando el problema corresponda a una diferencia respecto de las especificaciones aprobadas, se considerarán los documentos que formen parte del pedido, incluyendo la cotización, planos, artes, muestras, prototipos, correos de aprobación y orden de compra.

14. Reembolsos

Cuando corresponda la devolución del dinero por ejercicio de la garantía legal, retracto aplicable, cancelación aceptada o incumplimiento atribuible a Milled, el cliente deberá proporcionar los antecedentes necesarios para gestionar el reembolso.

El reembolso se efectuará, cuando sea posible, mediante el mismo medio utilizado para el pago. Si esto no fuera posible, Milled coordinará con el cliente un medio alternativo seguro.

Los reembolsos asociados al derecho a retracto se efectuarán dentro del plazo legal correspondiente. En los demás casos, Milled informará al cliente el procedimiento y plazo aplicable una vez aprobada la devolución.

15. Contacto

Para consultas, cancelaciones, devoluciones o ejercicio de la garantía, el cliente puede comunicarse con:

Milled Chile SA
Correo: ventas@milled.cl
Dirección: Traslaviña 1999, Pedro Aguirre Cerda, Región Metropolitana, Chile
Teléfonos: +56 2 2563 7856 / +56 2 2563 8501

Horario de atención:
Lunes a jueves, de 08:00 a 17:55 horas.
Viernes, de 08:00 a 13:50 horas.

16. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio.

Milled podrá actualizarla para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los pedidos ya confirmados, los cuales se regirán por las condiciones informadas y aceptadas al momento de su contratación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.