Política de privacidad

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de privacidad describe la forma en que Milled Chile SA recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de quienes visitan www.milled.cl, solicitan cotizaciones, se comunican con su equipo o mantienen una relación comercial con la empresa.

Responsable: Milled Chile SA
RUT: 76.607.211-9
Domicilio: Traslaviña 1999, Pedro Aguirre Cerda, Región Metropolitana, Chile
Correo de privacidad: ventas@milled.cl
Representante legal: [completar antes de publicar]

Milled tratará los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, incluyendo las disposiciones incorporadas por la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia, además de las demás normas aplicables.

2. Alcance

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de:

• El sitio web www.milled.cl.
• El formulario y cotizador del sitio.
• Correos electrónicos.
• Comunicaciones telefónicas o por WhatsApp.
• Plataformas de gestión comercial.
• CRM y planillas utilizadas por Milled.
• Procesos de cotización, contratación, fabricación, despacho y postventa.
• Herramientas de analítica, seguridad y publicidad digital.

Esta política protege los datos de personas naturales identificadas o identificables. Los datos propios de una empresa o institución no constituyen por sí mismos datos personales; sin embargo, sí reciben protección los datos de sus representantes, trabajadores y personas de contacto.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la interacción con Milled, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Firma y datos de identificación contenidos en documentos comerciales.

3.2. Datos laborales o corporativos

• Empresa o institución.
• Cargo o función.
• RUT de la empresa.
• Razón social.
• Dirección comercial.
• Relación de la persona de contacto con la organización.

3.3. Datos de cotización y contratación

• Productos seleccionados.
• Cantidades y características solicitadas.
• Presupuesto o necesidades informadas.
• Mensajes y observaciones.
• Cotizaciones, órdenes de compra, facturas y comprobantes.
• Historial de pedidos y comunicaciones.
• Información necesaria para la fabricación, entrega y postventa.

3.4. Diseños y archivos

Durante el proceso comercial, Milled puede recibir:

• Logotipos.
• Textos, nombres e imágenes.
• Planos, medidas y especificaciones.
• Diseños, artes y archivos gráficos.
• Fotografías, referencias o documentación del proyecto.

Estos archivos pueden contener datos personales o información confidencial. El cliente deberá procurar contar con autorización para entregar a Milled datos, imágenes o archivos pertenecientes a terceros.

3.5. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador y sistema operativo.
• Identificadores de cookies.
• Fecha, hora y duración de la visita.
• Páginas y productos consultados.
• Interacciones, clics y navegación.
• Fuente desde la que se accedió al sitio.
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Información sobre errores y funcionamiento del sitio.

3.6. Datos de marketing

• Preferencias comerciales.
• Suscripción a comunicaciones.
• Interacción con correos.
• Audiencias publicitarias.
• Respuesta a campañas o anuncios.
• Oposición o retiro del consentimiento.

Milled no solicita datos personales sensibles a través del cotizador. Los usuarios no deben incluir información sensible que no sea estrictamente necesaria para su solicitud.

4. Fuentes de los datos

Los datos personales pueden provenir de:

• La persona que completa el formulario o se comunica con Milled.
• Una empresa o institución que identifica a una persona como contacto.
• Las comunicaciones mantenidas durante la cotización o ejecución de un pedido.
• Cookies y herramientas tecnológicas del sitio.
• Proveedores involucrados en pagos, despacho o gestión del pedido.
• Fuentes públicas utilizadas para verificar datos comerciales o de contacto.
• Plataformas publicitarias, cuando la persona ha interactuado con campañas de Milled.

Cuando un cliente proporcione datos de otra persona, deberá informarle sobre esta política y contar con autorización o fundamento suficiente para comunicarlos.

5. Finalidades y bases del tratamiento

Milled tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Solicitudes y cotizaciones

Para:

• Recibir y analizar solicitudes.
• Preparar cotizaciones.
• Solicitar antecedentes adicionales.
• Contactar al solicitante.
• Evaluar la viabilidad técnica y comercial del proyecto.

La base del tratamiento es la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular.

5.2. Gestión de pedidos y contratos

Para:

• Procesar órdenes de compra.
• Coordinar diseños, aprobaciones y fabricación.
• Gestionar pagos, facturación, entrega y postventa.
• Mantener comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Cumplir las condiciones comerciales acordadas.

La base del tratamiento es la celebración y ejecución del contrato.

5.3. Obligaciones legales

Para:

• Emitir y conservar documentación tributaria.
• Llevar registros contables.
• Responder requerimientos de autoridades.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y judiciales.

La base del tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales.

5.4. Atención y postventa

Para:

• Responder consultas.
• Gestionar reclamos.
• Tramitar cancelaciones, devoluciones y garantías.
• Mantener respaldos de las soluciones proporcionadas.

La base puede ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo de gestionar y acreditar la atención entregada.

5.5. Seguridad y funcionamiento del sitio

Para:

• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Detectar errores o incidentes.
• Proteger el sitio y sus formularios.
• Mantener registros técnicos.
• Mejorar el funcionamiento y rendimiento de la plataforma.

La base es el interés legítimo de Milled en mantener un canal digital seguro y operativo, sin perjuicio del consentimiento cuando sea legalmente necesario.

5.6. Analítica y mejora de la experiencia

Para:

• Conocer el uso del sitio.
• Medir visitas y conversiones.
• Analizar productos consultados.
• Generar estadísticas.
• Mejorar contenidos, navegación y experiencia de usuario.

Cuando estas actividades utilicen cookies o tecnologías no esenciales, se realizarán con el consentimiento del usuario.

5.7. Comunicaciones comerciales

Milled podrá utilizar datos de contacto para enviar novedades, información de productos, promociones y comunicaciones comerciales solamente cuando cuente con el consentimiento del titular u otra base legal aplicable.

El consentimiento para marketing es opcional y no constituye una condición para solicitar una cotización o contratar.

El titular podrá retirar su consentimiento u oponerse al marketing en cualquier momento mediante el enlace incluido en las comunicaciones o escribiendo a ventas@milled.cl.

6. Herramientas y proveedores tecnológicos

Milled utiliza o puede utilizar las siguientes herramientas:

• Shopify: alojamiento y funcionamiento del sitio y del cotizador.
• HubSpot: administración de contactos, cotizaciones y relaciones comerciales.
• Google Analytics y Google Tag Manager: analítica y administración de etiquetas.
• Google Ads: medición y publicidad.
• Meta Pixel: medición, creación de audiencias y publicidad en plataformas de Meta.
• WhatsApp: comunicaciones comerciales y atención.
• Microsoft Clarity: análisis de navegación, mapas de calor e interacciones.
• Google reCAPTCHA: protección contra spam, fraude y uso automatizado.
• Mailchimp y Klaviyo: administración y envío de comunicaciones comerciales.
• CRM y planillas autorizadas: organización y seguimiento de solicitudes y pedidos.
• Servicios de correo, almacenamiento y respaldo: gestión de comunicaciones y documentación.
• El uso específico de cada herramienta dependerá de la configuración vigente del sitio y de los procesos internos de Milled.

Milled deberá mantener actualizada esta sección cuando incorpore, reemplace o elimine proveedores relevantes.

7. Destinatarios de los datos

Los datos podrán ser tratados o comunicados, cuando sea necesario, a:

• Personal autorizado de ventas, administración, diseño, producción, despacho y postventa.
• Proveedores de hosting, comercio electrónico, CRM, correo y almacenamiento.
• Proveedores de analítica, seguridad y publicidad.
• Imprentas, talleres, fabricantes o proveedores que participen en la producción.
• Empresas de transporte, mensajería y logística.
• Proveedores de pago y entidades financieras.
• Asesores contables, tributarios, jurídicos o tecnológicos.
• Empresas relacionadas, cuando participen legítimamente en la gestión del pedido.
• Autoridades administrativas, tributarias, judiciales o regulatorias cuando exista obligación legal.

Milled procurará comunicar únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

Milled no vende datos personales.

8. Encargados del tratamiento

Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Milled, deberá utilizarlos únicamente para las finalidades encomendadas, aplicar medidas de seguridad apropiadas y respetar las instrucciones y obligaciones contractuales correspondientes.

Milled deberá revisar las condiciones de privacidad, seguridad y tratamiento ofrecidas por sus proveedores y celebrar los acuerdos requeridos por la legislación aplicable.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos, Canadá y otros países en los que mantengan infraestructura, empresas relacionadas o proveedores.

Esto puede ocurrir, entre otros, con Shopify, Google, Meta, Microsoft, HubSpot, Mailchimp y Klaviyo.

Cuando corresponda, Milled realizará las transferencias internacionales utilizando mecanismos permitidos por la legislación chilena. Si el país receptor no cuenta con un nivel de protección reconocido como adecuado, Milled deberá utilizar garantías contractuales, técnicas u otro mecanismo legal que permita proteger los datos transferidos.

El titular puede solicitar información adicional sobre las categorías de destinatarios y las garantías aplicables escribiendo a ventas@milled.cl.

10. Plazos de conservación

Milled conservará los datos durante los siguientes períodos:

10.1. Cotizaciones que no se conviertan en pedidos

Los datos se conservarán durante un máximo de veinticuatro meses contados desde la última interacción comercial.

Cumplido ese plazo, serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal, una reclamación pendiente o el titular haya autorizado su conservación para otra finalidad.

10.2. Pedidos y relaciones contractuales

Los datos asociados a pedidos, órdenes de compra, contratos, facturas y documentación tributaria se conservarán durante la relación comercial y, posteriormente, por un período general de seis años, salvo que una norma exija conservarlos por más tiempo.

10.3. Reclamos y garantías

Los antecedentes se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el caso y, posteriormente, mientras puedan existir responsabilidades, acciones o requerimientos relacionados.

10.4. Marketing

Los datos se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento o se oponga a recibir comunicaciones.

Si no existe interacción durante veinticuatro meses, Milled deberá revisar la necesidad de mantener el contacto con fines comerciales y eliminarlo o solicitar una renovación del consentimiento.

10.5. Cookies

Las cookies se conservarán durante la sesión o por el plazo informado en el panel de configuración de cookies. Como regla general, las cookies no esenciales no deberán conservarse por más de veinticuatro meses sin una nueva evaluación.

Los datos podrán conservarse por un período adicional cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, ejercer o defender derechos o responder a una autoridad.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar las siguientes categorías:

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento, seguridad, navegación, idioma y cotizador. No pueden desactivarse desde el sitio cuando sean estrictamente necesarias.

Cookies de preferencias

Recuerdan elecciones del usuario, como idioma o configuración.

Cookies analíticas

Permiten medir visitas, navegación, rendimiento e interacción mediante herramientas como Google Analytics y Microsoft Clarity.

Cookies publicitarias

Permiten medir campañas, crear audiencias y mostrar publicidad relacionada mediante Google Ads y Meta Pixel.

Cookies de comunicaciones

Pueden relacionar la interacción del usuario con plataformas de correo, CRM o mensajería.

Las cookies no esenciales deberán activarse solamente después de que el usuario haya manifestado su elección a través del sistema de gestión de consentimiento.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las categorías no esenciales y modificar su decisión posteriormente.

12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Milled no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas.

Las herramientas de analítica y publicidad pueden clasificar intereses, medir interacciones o crear audiencias para personalizar campañas. Estas actividades no determinan automáticamente la aceptación o rechazo de una cotización.

El usuario puede oponerse al tratamiento con fines de marketing y modificar sus preferencias de cookies.

13. Seguridad

Milled adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas al tipo de datos tratados y a los riesgos involucrados, destinadas a protegerlos frente a pérdida, destrucción, alteración, filtración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de accesos y permisos.
• Autenticación y administración segura de cuentas.
• Protección de comunicaciones.
• Respaldos.
• Actualización de sistemas.
• Restricción de acceso según funciones.
• Acuerdos de confidencialidad.
• Contratos con proveedores.
• Revisión de incidentes y vulnerabilidades.
• Capacitación de personas con acceso a datos.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Ante un incidente, Milled adoptará medidas para contenerlo, evaluarlo, mantener los registros correspondientes y efectuar las comunicaciones exigidas por la ley.

14. Derechos de los titulares

El titular podrá solicitar:

• Confirmación sobre si Milled trata sus datos.
• Acceso a sus datos y a información sobre su tratamiento.
• Rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión cuando los datos ya no sean necesarios o corresponda legalmente.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad, cuando se cumplan los requisitos legales.
• Bloqueo temporal del tratamiento.
• Retiro del consentimiento.

El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de su revocación.

Estos derechos son personales, gratuitos en los casos establecidos por la ley e irrenunciables.

15. Procedimiento para ejercer derechos

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo: ventas@milled.cl
Asunto sugerido: Solicitud de datos personales

La solicitud deberá indicar:

• Nombre del titular.
• Derecho que desea ejercer.
• Datos o tratamiento al que se refiere.
• Correo o medio para recibir respuesta.
• Antecedentes necesarios para verificar razonablemente su identidad.

Milled no solicitará más información de la necesaria para verificar la identidad y gestionar la solicitud.

Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, Milled acusará recibo y responderá dentro de treinta días corridos, plazo que podrá prorrogarse una vez por hasta treinta días corridos cuando corresponda.

Las solicitudes fundadas de bloqueo temporal serán tratadas dentro del plazo legal especial aplicable.

16. Reclamaciones ante la autoridad

Desde la entrada en funcionamiento de la Agencia de Protección de Datos Personales, el titular podrá reclamar ante dicha autoridad cuando Milled rechace total o parcialmente una solicitud o no responda dentro del plazo correspondiente.

Al comunicar una denegación, Milled informará sus fundamentos y el derecho del titular a reclamar ante la Agencia.

17. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio y el cotizador no están dirigidos especialmente a niños o niñas.

Si Milled detecta que ha recopilado datos de una persona menor de edad sin la autorización requerida, adoptará medidas para eliminarlos o regularizar su tratamiento conforme a la legislación aplicable.

18. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas, redes sociales o servicios operados por terceros. El tratamiento realizado directamente por esos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad.

Milled recomienda revisar las políticas correspondientes antes de entregar datos personales en plataformas externas.

19. Modificaciones de la política

Milled podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, herramientas, proveedores o las normas aplicables.

La versión vigente estará permanentemente disponible en www.milled.cl e indicará su fecha de actualización.

Cuando una modificación afecte sustancialmente las finalidades del tratamiento o requiera un nuevo consentimiento, Milled adoptará las medidas necesarias para informar al titular y obtener su autorización cuando corresponda.

20. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de datos personales:

Milled Chile SA
RUT: 76.607.211-9
Dirección: Traslaviña 1999, Pedro Aguirre Cerda, Región Metropolitana, Chile
Correo: ventas@milled.cl