Cotización, fabricación y entrega

Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

La presente política corresponde a:

Razón social: Milled Chile SA
RUT: 76.607.211-9
Dirección: Traslaviña 1999, Pedro Aguirre Cerda, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: ventas@milled.cl
Teléfonos: +56 2 2563 7856 / +56 2 2563 8501

Esta política explica el proceso general de solicitud de cotización, confirmación del pedido, fabricación, retiro y entrega de los productos comercializados por Milled Chile SA, en adelante “Milled”.

2. Alcance

Milled comercializa productos estándar y productos fabricados o personalizados conforme a los requerimientos de cada cliente.

Debido a que las características, cantidades, materiales, dimensiones y condiciones de entrega pueden variar, cada pedido será evaluado por el equipo comercial y técnico antes de emitir una cotización.

Las condiciones específicas contenidas en la cotización, orden de compra, planos, diseños y documentos aprobados complementarán esta política.

En caso de diferencia, prevalecerán las condiciones particulares expresamente acordadas para el pedido, siempre que no restrinjan derechos irrenunciables ni contradigan normas obligatorias.

3. Solicitudes realizadas en el sitio

El sitio www.milled.cl permite seleccionar referencias y enviar solicitudes de cotización.

El envío de una solicitud:

• No constituye una compra.
• No confirma disponibilidad o stock.
• No genera una orden de fabricación.
• No obliga al solicitante a contratar.
• No obliga a Milled a aceptar o fabricar el pedido.
• No genera una obligación de pago.

Después de recibir la solicitud, Milled podrá contactar al solicitante para revisar los antecedentes y solicitar información adicional.

4. Información necesaria para cotizar

Dependiendo del producto o proyecto, Milled podrá solicitar:

• Producto o línea seleccionada.
• Cantidad.
• Dimensiones.
• Materiales.
• Colores y terminaciones.
• Textos, nombres o fechas.
• Logotipos, imágenes o diseños.
• Tipo de grabado, impresión o personalización.
• Uso previsto.
• Fecha requerida.
• Dirección y condiciones de entrega.
• Necesidad de muestras o prototipos.
• Otros antecedentes técnicos relevantes.

El solicitante deberá proporcionar información completa y correcta. La falta de antecedentes puede impedir la emisión de la cotización o afectar los plazos estimados.

5. Evaluación de la solicitud

Cada solicitud estará sujeta a una evaluación técnica y comercial.

Milled podrá revisar:

• Viabilidad de fabricación.
• Cantidades mínimas.
• Disponibilidad de productos estándar.
• Disponibilidad de materias primas.
• Capacidad productiva.
• Plazo solicitado.
• Requisitos de diseño.
• Condiciones de transporte.
• Derechos asociados a marcas, imágenes o licencias.
• Necesidad de herramientas, matrices, moldes o prototipos.

La recepción de una solicitud no garantiza que el proyecto pueda ejecutarse en las condiciones inicialmente planteadas.

Cuando sea necesario, Milled podrá proponer alternativas de materiales, dimensiones, cantidades, terminaciones, plazos o modalidades de entrega.

6. Contenido de la cotización

La cotización formal deberá informar, según corresponda:

• Identificación del producto.
• Cantidad.
• Especificaciones.
• Materiales y terminaciones.
• Nivel de personalización.
• Precio.
• Moneda.
• Impuestos.
• Costos de diseño, matrices, moldes o prototipos.
• Costo de embalaje especial.
• Costo y modalidad de entrega.
• Forma y condiciones de pago.
• Plazo estimado de fabricación.
• Vigencia de la cotización.
• Requisitos de aprobación.
• Condiciones particulares de modificación o cancelación.
• Exclusiones técnicas o comerciales relevantes.

Los costos de despacho o entrega deberán informarse de manera separada del precio del producto cuando corresponda.

Si algún costo no puede determinarse al momento de la primera propuesta, Milled deberá explicar la forma en que será calculado antes de confirmar el pedido.

7. Vigencia de la cotización

Cada cotización será válida durante el período indicado en ella.

Una vez vencido ese plazo, los precios, materiales, disponibilidad y fechas deberán ser confirmados nuevamente.

Milled podrá emitir una cotización actualizada cuando existan cambios en:

• Costos de materias primas.
• Tipo de cambio.
• Disponibilidad.
• Cantidades.
• Especificaciones.
• Transporte.
• Plazo requerido.
• Condiciones solicitadas por el cliente.

La actualización deberá realizarse antes de la confirmación del pedido.

8. Productos estándar

La disponibilidad de productos estándar deberá confirmarse mediante la cotización.

La aparición de un producto en el sitio no garantiza que exista stock inmediato.

Cuando no exista disponibilidad, Milled podrá:

• Informar una fecha estimada de reposición.
• Ofrecer fabricación a pedido.
• Proponer un producto alternativo.
• Informar que no es posible atender la solicitud.

Ninguna sustitución se realizará sin conocimiento y aceptación del cliente.

9. Productos personalizados

Los productos personalizados se desarrollan conforme a especificaciones particulares.

La cotización deberá identificar los elementos que serán personalizados y los antecedentes que deberá proporcionar el cliente.

Dependiendo del proyecto, Milled podrá requerir la aprobación de:

• Diseños.
• Artes.
• Planos.
• Textos.
• Logotipos.
• Colores.
• Materiales.
• Medidas.
• Muestras.
• Prototipos.

La fabricación no comenzará mientras estén pendientes las aprobaciones indispensables indicadas en la cotización.

10. Confirmación del pedido

El pedido se considerará confirmado con la emisión y envío a Milled de la orden de compra correspondiente, conforme a la cotización aceptada.

Cuando el cliente sea una persona natural o no emita órdenes de compra, la cotización deberá indicar expresamente el mecanismo equivalente para confirmar el pedido.

Si la orden de compra introduce cambios respecto de la cotización, Milled deberá revisarlos. Las modificaciones no se considerarán aceptadas mientras Milled no las confirme por escrito.

11. Inicio de la fabricación

La confirmación del pedido no significa necesariamente que la fabricación comience de inmediato.

El inicio puede depender del cumplimiento de los siguientes hitos:

• Recepción de la orden de compra.
• Pago del anticipo, si corresponde.
• Entrega de archivos o información técnica.
• Aprobación de diseños, artes o planos.
• Aprobación de muestras o prototipos.
• Confirmación de medidas, materiales y cantidades.
• Cumplimiento de otras condiciones indicadas en la cotización.

El plazo de fabricación comenzará desde el cumplimiento del último hito necesario, salvo que la cotización establezca expresamente algo diferente.

12. Aprobación del cliente

El cliente deberá revisar cuidadosamente los documentos de aprobación antes de autorizar la fabricación.

La revisión debe incluir:

• Ortografía.
• Nombres.
• Fechas.
• Números.
• Logotipos.
• Ubicación de elementos.
• Medidas.
• Cantidades.
• Colores.
• Materiales.
• Terminaciones.

La aprobación deberá quedar registrada por correo electrónico, firma, plataforma u otro medio verificable.

Milled fabricará conforme a la última versión aprobada.

Cuando Milled entregue un producto distinto de las especificaciones aprobadas por una causa que le sea imputable, se aplicarán las soluciones contractuales y legales correspondientes.

13. Cambios posteriores a la aprobación

Las solicitudes de cambio posteriores a la aprobación deberán enviarse por escrito.

Milled evaluará:

• Si el cambio es técnicamente posible.
• El estado de avance.
• Los materiales utilizados o adquiridos.
• Los trabajos ya realizados.
• El impacto sobre el precio.
• El impacto sobre la fecha de entrega.

Milled no ejecutará el cambio hasta que las nuevas condiciones sean aceptadas.

Si el cambio obliga a repetir diseños, muestras, matrices, moldes o procesos, los costos adicionales deberán informarse antes de continuar.

14. Plazos de fabricación

El plazo estimado se informará en la cotización y deberá señalar si se expresa en días hábiles o corridos.

El plazo podrá depender de:

• Complejidad del producto.
• Cantidad.
• Disponibilidad de materiales.
• Desarrollo de diseño.
• Fabricación de matrices o moldes.
• Elaboración y aprobación de muestras.
• Procesos o terminaciones especiales.
• Cumplimiento oportuno de los hitos del pedido.

Los plazos de fabricación y transporte son períodos diferentes.

La fecha de despacho no equivale necesariamente a la fecha en que el producto será recibido por el cliente.

15. Suspensión o ajuste de plazos

Si el cliente demora la entrega de antecedentes, una aprobación, un pago u otra gestión necesaria, el plazo podrá suspenderse o ajustarse.

Milled deberá informar cualquier modificación relevante del plazo y entregar una nueva estimación cuando sea posible.

Si aparece una dificultad técnica o de abastecimiento que afecte el pedido, Milled deberá comunicarla al cliente y podrá proponer:

• Un nuevo plazo.
• Un material alternativo.
• Una modificación técnica.
• Una entrega parcial.
• Otra solución razonable.

Ninguna modificación relevante del producto se implementará sin la aceptación del cliente.

16. Tolerancias de fabricación

Algunos procesos pueden presentar variaciones razonables de color, medida, textura, peso, terminación o cantidad.

Las tolerancias aplicables deberán informarse en la cotización, ficha técnica, diseño, muestra o documento de aprobación.

No se aplicarán tolerancias no informadas cuando puedan modificar de manera relevante el producto solicitado o afectar su uso previsto.

17. Control y preparación del pedido

Antes del despacho o retiro, Milled podrá realizar controles de cantidad, correspondencia general, terminación y embalaje.

La realización de estos controles no limita la garantía legal ni impide que el cliente informe posteriormente defectos, diferencias o vicios que no hayan podido ser detectados antes de la entrega.

18. Embalaje

Milled utilizará un embalaje adecuado a las características del producto y a la modalidad de entrega acordada.

Cuando el pedido requiera:

• Cajas especiales.
• Protección reforzada.
• Paletización.
• Embalaje individual.
• Etiquetado especial.
• Preparación para exportación.

Estas condiciones y sus costos deberán informarse en la cotización.

19. Modalidades de entrega

Dependiendo del pedido, la entrega podrá realizarse mediante:

• Retiro en las dependencias de Milled.
• Despacho gestionado por Milled.
• Transporte contratado directamente por el cliente.
• Empresa de transporte o mensajería.
• Entrega parcial previamente acordada.
• Envío nacional o internacional sujeto a confirmación.

La modalidad disponible se informará en la cotización.

20. Retiro en las dependencias de Milled

Cuando se acuerde retiro, Milled informará al cliente cuando el pedido esté disponible.

El retiro deberá coordinarse previamente a través de ventas@milled.cl o del contacto comercial asignado.

La persona que retire podrá tener que indicar:

• Empresa o cliente.
• Número de orden de compra, factura o pedido.
• Nombre de quien retira.
• Autorización, cuando corresponda.

La dirección de retiro y el horario aplicable serán confirmados por Milled.

21. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.

Cuando corresponda, deberá informar:

• Nombre de quien recibe.
• Teléfono de contacto.
• Comuna, región y país.
• Número de oficina, bodega o unidad.
• Horarios de recepción.
• Restricciones de acceso.
• Necesidad de acreditación.
• Disponibilidad de zona de carga.
• Requisitos de descarga.
• Uso de grúa, montacargas o personal adicional.

Milled no será responsable de retrasos imputables a datos incorrectos o a condiciones de acceso que no hayan sido informadas oportunamente, sin perjuicio de que deberá colaborar razonablemente para solucionar la entrega.

22. Costos de despacho

El costo de despacho dependerá de factores como:

• Destino.
• Peso.
• Volumen.
• Cantidad.
• Tipo de embalaje.
• Urgencia.
• Condiciones de acceso.
• Requisitos de descarga.
• Seguro o servicios adicionales.

El costo deberá informarse antes de la confirmación del pedido.

Si el cliente solicita un cambio de dirección o modalidad después de confirmar, Milled deberá informar cualquier costo adicional antes de gestionarlo.

23. Plazos de transporte

El plazo o rango estimado de transporte se informará en la cotización o al coordinar el despacho.

Se indicará si corresponde a días hábiles o corridos.

Los plazos podrán variar según:

• Destino.
• Empresa transportista.
• Dimensiones y peso.
• Tipo de servicio.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de circulación.
• Contingencias logísticas.
• Aduanas, en envíos internacionales.

Cuando Milled tome conocimiento de un retraso relevante, informará al cliente y facilitará los antecedentes disponibles para el seguimiento.

24. Seguimiento y consultas

Cuando exista un sistema de seguimiento, Milled o el transportista podrá proporcionar un número de orden, guía o enlace.

Para consultas sobre un despacho, el cliente podrá escribir a ventas@milled.cl indicando:

• Nombre o empresa.
• Número de orden de compra.
• Factura o cotización.
• Dirección de entrega.
• Descripción del pedido.

25. Entregas parciales

Milled podrá realizar entregas parciales solamente cuando:

• Se hayan contemplado en la cotización.
• Sean necesarias por las características del pedido y hayan sido informadas.
• El cliente las acepte posteriormente.

La cotización deberá indicar cómo afectan los plazos, costos y documentación.

26. Recepción del pedido

Al momento de recibir, el cliente deberá revisar razonablemente:

• Cantidad de bultos.
• Estado exterior del embalaje.
• Existencia de daños visibles.
• Correspondencia general con el pedido.

Si existe daño visible, se recomienda:

• Dejar constancia en el documento del transportista.
• Tomar fotografías del embalaje y producto.
• Conservar los elementos de protección.
• Informar a ventas@milled.cl tan pronto como sea posible.

Estas recomendaciones buscan facilitar la revisión del caso y no eliminan la garantía legal ni impiden informar defectos no visibles al momento de la entrega.

27. Daños, pérdidas o diferencias

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo acordado, el cliente deberá contactar a ventas@milled.cl.

Milled revisará:

• La documentación del pedido.
• Las especificaciones aprobadas.
• El embalaje.
• Los antecedentes de transporte.
• Las fotografías u otros respaldos.
• El origen del daño o diferencia.

Cuando el problema sea imputable a Milled o corresponda aplicar la garantía legal, se ofrecerán las soluciones correspondientes conforme a la Política de garantía, cancelaciones y devoluciones y a la legislación vigente.

La participación de un transportista no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Milled.

28. Entrega fallida

Una entrega puede resultar fallida cuando:

• La dirección es incorrecta.
• No se encuentra una persona autorizada para recibir.
• El recinto está cerrado.
• Existen restricciones de acceso no informadas.
• No están disponibles los medios de descarga acordados.
• Milled contactará al cliente para coordinar una nueva entrega o retiro.

Los costos de reenvío, almacenamiento o nuevas gestiones solo podrán cobrarse cuando sean imputables al cliente y hayan sido previamente informados.

29. Envíos internacionales

Los envíos fuera de Chile estarán sujetos a evaluación y confirmación expresa.

La cotización deberá indicar, cuando corresponda:

• Transporte.
• Seguro.
• Moneda.
• Responsabilidad sobre trámites.
• Documentación.
• Impuestos.
• Aranceles.
• Gastos de importación.
• Condiciones de entrega.

Los plazos internacionales pueden verse afectados por procesos aduaneros y autoridades del país de destino.

30. Casos fortuitos o circunstancias externas

Los plazos pueden verse afectados por acontecimientos imprevisibles o ajenos al control razonable de Milled, como desastres naturales, interrupciones graves de transporte, restricciones de autoridad, fallas generalizadas de servicios esenciales o falta extraordinaria de materias primas.

Ante estas situaciones, Milled informará al cliente y procurará acordar una alternativa razonable.

Esta disposición no elimina las obligaciones exigibles ni limita los derechos que correspondan conforme a la ley.

31. Garantía, retracto y cancelaciones

Las condiciones de garantía, retracto, cancelación y devolución se encuentran en la Política de garantía, cancelaciones y devoluciones.

En productos fabricados conforme a especificaciones particulares puede estar excluido el derecho a retracto, en los casos permitidos por la ley.

Esta exclusión no elimina la garantía legal cuando el producto presenta fallas o no corresponde a las especificaciones aprobadas.

32. Contacto

Para consultas sobre cotizaciones, fabricación, retiro o entrega:

Milled Chile SA
Correo: ventas@milled.cl
Dirección: Traslaviña 1999, Pedro Aguirre Cerda, Región Metropolitana, Chile
Teléfonos: +56 2 2563 7856 / +56 2 2563 8501

Horario de atención:
Lunes a jueves, de 08:00 a 17:55 horas.
Viernes, de 08:00 a 13:50 horas.

33. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio.

Milled podrá actualizarla para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los pedidos ya confirmados, los cuales se regirán por las condiciones aceptadas para cada operación y por los derechos legales aplicables.